返品・交換について

配送時間

ご注文は、営業日（月曜日～金曜日、祝日を除く）に処理・発送されます。
祝日および週末のご注文は、翌営業日に処理されます。

商品の発送・配送方法・送料

配送方法：

1. 宅配便：
ご注文いただいた商品は、特別な事情がない限り新竹物流が発送いたします。現在、配送日や配送時間帯の指定はできません。お届け時間は宅配業者によって異なります。発送後3～5営業日を過ぎても商品が届かない場合は、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。

2. コンビニ受取：
ご注文いただいた商品は、ご指定のコンビニエンスストアに配送されます。商品がコンビニエンスストアに到着しましたら、受取のSMS通知が送信されます。指定された期間内にコンビニエンスストアでお受け取りください。期限を過ぎると、商品は自動的に返送されます。再度ご注文をご希望の場合は、再注文が必要です。*お急ぎの場合は、「宅配便」をお勧めします。

商品発送：

1. 在庫商品：
「注文確認メール」受信後2～3営業日（祝日を除く）以内に商品を発送し、お届け時間はご選択の配送方法によって異なります。

2. 予約商品：
ご注文に予約商品が含まれる場合、すべての商品が揃い次第、ご注文順に発送いたします。
ご注文に異なる受取時期の予約商品が2つ含まれる場合、すべての商品が揃い次第発送いたします。

3. 下記の要因により、到着時間が個別に調整される場合があります。

(1) 注文商品の在庫が不足し、別途手配が必要な注文。
(2) 注文者／受取人の情報が不完全な場合、担当者が確認後に発送時間を調整します。
(3) 台風、地震などの不可抗力が発生した場合、営業日後2～3営業日以内に発送します。
(4) 祝祭日／イベント期間中は注文量が多いため、3～5営業日以内に発送します。
(5) 旧正月期間や連休期間の到着時間は、ウェブサイト／ファンページのお知らせに従います。
(6) 上記に記載されていない特別な状況が発生した場合は、カスタマーサービス担当者が個別にご連絡し説明します。

配送範囲：
台湾国内（台湾本島、澎湖、金門、馬祖）に限ります。離島への配送は、貨物運送会社の実際の作業時間によって異なります。

送料：
1回のご注文で送料無料の条件を満たした場合、ご自宅またはご指定のコンビニエンスストアまで無料で配送いたします。ただし、1回のご注文で送料無料の条件を満たさない場合は、「送料」を申し受けます。地域によって送料が異なるため、お会計時に表示される金額をご確認ください。
*1つの注文の商品を複数の受取先に送ることはできません。複数の受取先に商品を送る必要がある場合は、個別に注文を作成してください。送料は各注文の合計金額に基づいて計算されます。

商品受領

ご注文いただいた商品は、ご指定の配送先に到着し、お客様またはお客様の代理人がサインをもって受領した後、速やかに商品の品目、数量が正しいか、商品に欠陥がないかを確認し、開梱時には動画を撮影して、お客様の権利を保護してください。受け取った商品に関して何か問題がございましたら、AIrITY オンラインカスタマーサービスまたはカスタマーサービスホットラインを通じて、営業時間内にご連絡ください。

交換

現在、不良品または誤配送品のみ交換を受け付けております。受け取った商品に不良や破損があった場合、または誤配送品だった場合、無条件での返品・交換サービスを提供しております。商品受領日より7日以内（祝日含む）にAIrITY オンラインカスタマーサービスまたはカスタマーサービスホットラインにご連絡いただき、未開封の不良品／誤配送品を梱包箱に入れてください。交換のご要望確認後、5営業日以内（週末および祝日を除く）に宅配業者がご指定の場所まで回収に伺います。不良品／誤配送品が回収され、不良／誤配送の原因が当社または当社が委託した運送業者によるものであることが確認された場合、5営業日以内にご注文時に指定された配送先へ新品を発送いたします。送料はお客様のご負担にはなりません。1つの注文につき1回のみ交換サービスをご利用いただけます。

交換手続きの際は、元の梱包箱を使用して返品する商品を適切に梱包してください。元の梱包箱がない場合は、他の完全な梱包箱を使用し、元の製品パッケージに直接紙を貼ったり文字を書いたりしないでください。

返品

当該注文の全商品返品のみ受け付けております。商品受領日より7日間の鑑賞期間内（祝日含む）にAIrITY オンラインカスタマーサービスまたはカスタマーサービスホットラインにご連絡いただき、以下の内容物をすべて梱包してください。

(1) 未開封の全商品
(2) 付属の景品およびセット内の商品
(3) 売上明細

返品のご要望が確認されてから5営業日以内（週末および祝日を除く）に、指定の宅配業者がご注文の全商品および景品を回収いたします。送料は当社が負担いたします。

返品の際は、元の梱包箱を使用して返品する商品を適切に梱包してください。元の梱包箱がない場合は、他の完全な梱包箱を使用し、元の製品パッケージに直接紙を貼ったり文字を書いたりしないでください。返品を希望される商品に不足品や損傷がある場合、当社は損傷の程度に応じて返金額を減額したり、返品を拒否したりする権利を有します。1回のご注文につき、返品または交換は1回のみとさせていただきます。

7日間の鑑賞期間内に返品手続きを行うには、事前にカスタマーサービス担当者にご連絡いただき、7日以内に商品を返送してください。7日を超過して返送された場合は、一切受け付けられません。

返金

返品手続き完了後、当社が全商品、贈答品、付属品、包装、添付書類または資料の完全性を確認した後、経理部門が返金手配を行います。返金処理には14営業日かかります。

クレジットカード払いの場合：
返金は、当初カード決済されたクレジットカード口座に返金されます。返金明細は次回の請求書に記載されます。各カード会社の締め日によって異なりますので、実際の入金状況についてはご利用の銀行にお問い合わせください。

代金引換の場合：
返品申請時に「口座名義、銀行名、支店名、口座番号」をご提供ください。これらの情報が一つでも欠けている場合、返金はできません。返金はご指定の口座に振り込まれます。

一部返金：

(1) 返品により元の注文の合計金額が送料無料の基準に満たなくなった場合、返金額から送料が直接差し引かれます。
(2) 注文で割引券を使用した場合、返金額は使用割合に応じて差し引かれます。例：商品A（400元）と商品B（3000元）の2つの商品を購入し、100元の割引券を使用し、Aを返品、Bを保持する場合、計算式は100/(400+3000)*400=11.76、40-11.76=28.24となり、返金額は28元です。

請求書の確認：
返品と返金が完了した後、当社は注文時に使用されたメールアドレスに請求書（PDF電子ファイル）を送信し、決済に利用していただきます。

その他

本ウェブサイトでのオンラインショッピングに関してご質問がございましたら、以下の方法でご連絡ください。

MOZTECH サービスホットライン：+886-2-27228098
LINEオンラインカスタマーサービス：@AIrITY
営業時間：月曜日～金曜日午前10:00～午後6:00 (祝日および休日を除く)